當線上衝擊線下



2020武漢新冠病毒疫情,衝擊各式各樣的產業,首當其衝的當然不只是服飾業,還有其它各式各樣的產業。


後疫情時代,不管是大型或是小型商家已經考慮關閉部分甚至是全部實體通路,然後加快轉型的腳步,這個轉型就是轉為線上服務,因為實體的營運成本確實會比單純網路商家來得高出許多。


與其說轉型不如說轉移更為貼切,依個人多年的管理經驗,其實已發現在疫情前就有許多服飾產業轉為線上銷售,所以也不意外,疫情後會加速產業的變革。


在加入團隊前,其實就知道Yours的規模並不大,但我仍然堅持比照大規模企業的診斷來和店長直接作企業健檢的方式,提供一個可以符合天時、地利、人合的協助。經了解後店長發現這條路上不是她只想反骨,逆向而行,並非只是一意孤行來開實體通路來服務她的客人,並不是她有著比別人更多的資源,而是她看到不只是本身的資源不夠,能作的有限,而是她也和我一樣發現其實我們的地球上的的資源也是禁不起這種浪費。


許多商家在提供線上服務的同時,最害怕的就是退貨,退貨的理由千奇百種,每年新聞報導的雙十一或是雙十二都在銷售額履履創下讓人稱羨的營業額,但卻顯少有人注意到退貨率也是一個不能說的祕密。


不難看出各個服飾商家非常害怕退貨,不是把退貨條件寫得非常得複雜,就是需要真正聯絡到「真人」才能給妳真正的處理,無法像訂單一樣可以填單退貨,不是系統軟體無法支援,而是可想而知的潛在非常大的退貨隱憂。在美國Amazon的平台也直接將Amazon的退貨直接分級再進行銷售。


其實退貨這個選項,不單單是一種不必要的金錢、時間浪費,就連地球的資源也浪費了,像是商家收到您的退貨,還得重新包裝再重寄到新客戶手上,這個過程包括資源包括人力、物力、時間、金錢、運輸等等都是直接雙倍以上。例如Uber Eat在一些店家也是種浪費,店內可以吃的東西,但為了送到消費者的手上,所以可能在餐具的選用上還要保溫及防漏設計的餐具,但今天就不討論這個部分。


經營實體通路當然不是只能單單為了降低退貨率而存在,如果是為此也無法順利存在。

我們想提供的是「有趣的」購物體驗。「有趣的」購物體驗,就是要讓您回歸到最原始購買初衷。



這是一種「無負擔」的商品體驗,妳無需頂著大太陽排隊來預約試穿,也無需擔心店員給妳臉色,妳可以在我們的試衣間無盡的試到妳滿意為止,妳不滿意我們就整理後放回衣架上。這個過程可以除了妳可以即時看到妳是否適合之外,還有我們會不藏私的告訴妳穿搭技巧、搭配方式,如何作最適合妳個性的搭配。


這個「有趣的」還會包括妳在其它線上無法感受到的「物超所值」或「尊榮」「獨享」「專業」等等其它方式來呈現,所以我們的服務內容不會再只是服飾。我們已著手在籌備中,所以我們有些既有的固定項目像是線上直播,我們暫時沒辦法在固定週四的夜晚與妳們一起同樂



我們沒有像大型企業擁有許多資源,但我們在企業社會責任下,我們有一樣的心為我們所居住的地球盡一份心力。




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